《企业管理咨询》复习资料
一、单选题
- 如何培育自己的核心专长问题属于下列哪一管理问题类型（ A）。
A.竞争优势 B.制度约束 C.集团管理 D.组织支撑
2.大型综合性公司谋求整体价值最大化问题属于下列哪一管理问题类型（C ）。
A.战略制约 B.制度约束 C.集团管理 D.组织支撑
3.下列要素中不属于市场营销鱼骨图主要分析要素的是（ D）。
A.人员 B.广告 C 渠道 D.方法
4.在下列项目竞标阶段的目的中，属于客户角度的有（ A）。
A.从咨询介入所产生的结果中获取经济利益 B.理解所面临的真正问题
C.确保有能力提供优秀的咨询项目 D.签订有关付费的法律合同
5.在管理咨询流程中，属于正式咨询阶段主要的目标和任务是（ C）。
A.明确双方是否有合作意向 B.明确客户的关键问题
C.判断课题领域内的问题及原因 D.使整个咨询阶段产生实效
6.一般来说，企业壮年期的显著特征为（B ）。
A.注重人际关系 B.销售量跟利润能够同步增长
C.害怕变化，缺乏内部创新 D.内斗严重
7.一般来讲，在咨询过程中，每个阶段的咨询结束后，需要撰写和提交的报告是（ A）。
A.期间报告 B.讨论报告 C.终期报告 D.补充报告
8.在下列企业过程评价指标中，属于经济性评价的是（A ）。
A.过程实施成本评价 B. 活动的可实施性评价 C. 过程进度评价 D.管理的操作性评价
9.在目前中国企业的管理咨询中，所占市场份额最大的业务是（A ）。
A.人力资源和战略 B. 全面质量管理 C.营销咨询 D.信息化咨询
10.被称为企业结构中属于五大支柱的是（C ）。
A.企业愿景与文化 B.管理平台 C.营销管理 D.个人效能
11.下列必要的技能要求中，属于问题协商阶段咨询公司员工所应具备的有（ A）。
A.积极倾听 B.结构清晰 C.估计时间和成本 D.演示技能
12.一般来说，头脑风暴法的专家小组规模应控制在（C ）为宜
A.8人以内 B.8~12人 C.10~15人 D.15~20人
13.一般来说，企业官僚期的显著特征为（ D）。
A.注重人际关系 B.销售量跟利润能够同步增长
C.害怕变化，缺乏内部创新 D.企业与外部环境严重脱节
- 在管理咨询流程中，属于正式咨询阶段主要的目标和任务是（C ）。
A.明确双方是否有合作意向 B.明确客户的关键问题
C.判断课题领域内的问题及原因 D.使整个咨询阶段产生实效
15.下列必要的技能要求中，属于准备项目建议书阶段咨询公司员工所应具备的有（C ）。
A.积极倾听 B.结构清晰 C.估计时间和成本 D.演示技能
二、多选题
1.目前中国企业的管理咨询中，成熟客户群主要集中的行业有（BCD ）。
A.医药生物 B.造纸业 C.纺织服装 D.交通仓储 E.机械仪表
2.德国咨询产业的两大核心领域为（ AC）。
A.信息技术管理咨询 B.政府决策咨询 C.企业管理咨询
D.投资咨询 E.技术转让咨询
3.麦肯锡倡导的典型的分析问题的方法包括（ ABC）。
A.以事实为基础 B.以假设为导向 C.严格的结构化 D.德尔菲法 E.头脑风暴法
4.咨询师在项目期间所扮演的角色往往会影响客户的期望，总体来说，咨询师可能会扮演的角色有（ BCDE）。
A.领导者 B.专家 C.帮手 D.合作者 E.风险承担者
5.根据人员，管理咨询可以分为企业内部人员咨询和外部人员咨询，下列属于企业内部人员资询的是（ABD ）。
A.企业外部环境咨询 B.企业专业领导咨询 C.需方人员咨询
D.企业经营顾问咨询 E.体系认证前的体系咨询
6.下列属于管理咨询诊断阶段工作的内容是（ ABC）。
A.调查并分析组织经营现状 B.设计改进方案 C.提出咨询报告
D.对有关人员进行培训 E.指导设计的实施方案
三、简答题
1．问卷调查中问题的设计应遵循哪些原则？
答：(1)客观性原则；(2)必要性原则；(3)可能性原则；(4)自愿性原则。
2.简述咨询战略分析应该研究的问题。
答：(1)核心业务；(2)业务单元；(3)战略地位；(4)战略潜力。
3.简述咨询师应该扮演的角色。
答：（1）专家；（2）帮手；（3）合作者；（4）风险承担者
4.简述目前中国咨询市场被西方咨询公司垄断的原因。
答：(l)经验缺乏；(2)文字报告单调缺乏感性；(3)数据有限。
5.简述组织产生管理咨询需求需要同时满足的条件。
答：(1)管理问题；(2)认识能力；(3)管理策略。
6．简述质疑头脑风暴法的应用程序。
答：(1)要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论；(2)对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表；(3)对质疑过程中抽出的评价意见进行评估，以形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。
7.简述现代咨询与过去经验咨询的本质区别。
答：(1)现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重要问题；(2)现代齐洵最集中和最交出的要求和准则是科学性和科学化。
8.简述德尔菲法的主要内容。
答：方法特征，应用程序。
四、论述题
1 试分析企业老化期稳定阶段的特征和管理重点。
答：企业特征；(1)注重人际关系，不敢冒险，不思变革；(2)忽视开发新市场及推出新产品；(3)依靠老市场、老产品维持生命，缺乏愿景规划。管理重点：(1)不断强化危机意识；(2)不断重新激发创新能力；(3)避免整个企业出现老态龙钟的现象。
2．试论述咨询战略分析应研究的问题与内容。
答：(1)研究问题：①核心业务；②业务单元；③战略地位；④战略潜力。(2)研究内容：①财务管理；②市场营销；③人力资源；④信息技术。
3.试分析管理咨询绩效评估的方法及其内容。
答：(1)定量方法。其内容：反映企业影响的硬数据指标、投资回报率、净现值法，投资回收期法、内部收益率法；(2)定性方法。其内容：外部顾客的满意度、內部负工的工作满意度和团队合作、项目执行力等；(3)定量定性结合方法。其内容：目标管理法、层饮分析法、控制组技术等。
4.试述管理咨询研究的常用科学方法
答：学科交叉，系统研究，征兆分析，因果分析，生态研究，定性研究，具体分析。
五、案例分析题
安达信倒闭事件对中国咨询业的启示
安达信在其于2002年倒闭前，是和普华永道、毕马威、安永、德勤比肩的全球五大会计师事务所之一。
安达信的倒闭缘起美国另一家巨子企业安然公司的破产案。位于美国得克萨斯州的安然公司曾是世界上最大的电力、天然气以及电讯公司之一，资产规模曾达1000多亿美元，连续多年被《财富》杂志评选为“美国最具创新精神公司”。然而就在2001年10月16日，安然的命途发生了急遽的转向。当天股市收盘之后，安然发布了第三季度财报。其中有一项是公司一次性冲销了高达逾10亿美元的税后投资坏账，这笔巨额坏账是在安然和两家关联公司的交易中形成的。诡异的是，这两家公司都由安然首席财务官法斯特管理。证券分析师们当天就此质询安然，美国证券交易委员会则第二天就进入对安然的调查。安然的内部交易和财务造假黑幕就此揭开——此前的3年中，安然虚增盈利5亿多美元，少列债务6亿多美元，虚增股东权益则达数十亿美元。一个多月，安然股价从近40美元自由落体式地跌到4美元。11月底，安然申请破产保护。
而在调查安然的同时，美国监管部门的司法利剑也指向了安达信。安达信自安然公司1985年成立伊始就为它做审计，安然一半的董事与安达信有着直接或间接的联系，甚至首席会计师和财务总监都来自安达信。从安然案爆发的半个月时间，安达信竟销毁了数千页安然公司的文件，直到11月8日收到美国证交委的传票后才停止销毁文件。
2002年3月，美国司法部以妨碍司法公正对安达信提起刑事诉讼，理由是该公司在安然丑闻事发后毁掉了相关文件和电脑记录，从而开创了美国历史上第一起大型会计行受到刑事调查的案例。同年6月，安达信被美国法院认定犯有阻碍政府调查安然破产案的罪行。安达信就此宣告倒闭，正式遁迹于其从事了近90年的会计审计业。
问题：
- 安达信倒闭的根本原因是什么？
- 中国的管理咨询行业从安达信事件当中应该吸取什么样的教训？
- 答：对一个咨询和审计公司来说，最重要的资产是信用、客户和员工。安达信在安然公司破产事件中被揭露与安然的内部交易和财务造假直接相关，公司还因销毁安然公司文件被美国司法部以妨碍司法公正被提起刑事诉讼，这些都导致安达信公司在公众面前严重丧失信用，信用没有了，客户走了，员工离开了，公司存在的基础也就没有了。
- 答：信用至上，公司不应该为了一时利益而做出玷污信用的事情；要谨慎进入一些可能危及信用的领域；信用需要很长时间才能建立，但可能毁于一旦。中国的咨询公司应立足于长期培养自己的信用、客户和员工，避免短期行为，才有可能在竞争中取胜。
32 材料：
双汇春都～两种管理两种结果
我国两大肉类加工企业双汇集团和春都集团在市场竞争中因管理不同呈现出不同景观：双汇集团去年实现利税5.02亿元，比上年增长69.5％，步入快速发展轨道；春都集团去年亏损6982万元，连续两年出现巨额亏损，企业陷入困境。同是国务院确定的全国520家重点企业、同是中国名牌、同是地处中原的肉类加工企业，双汇的迅速崛起和春都的严重滑坡引起社会各界的广泛关注.双汇集团和春都集团的前身分别是漯河肉联厂和洛阳肉联厂，都始建于1958年，又都是1984年由省管下放到地方。不同的是，1984年漯河肉联厂的资产总额是468万元，企业累计亏损534万元，而洛阳肉联厂当时的资产总额是2000万元，当年实现利税200万元。1986年，中国第一根火腿肠在洛阳肉联厂诞生，而漯河肉联厂生产出第一根火腿肠已经是6年之后的l992年。l993年，春都集团实现工业总产值、利税分别达到ll.599亿元、1.082亿元，而双汇集团仅为8.57亿元和7045万元。各方面都处于劣势的双汇集团为什么在短短几年内成了同行业的排头兵，而春都集团却在市场竞争中败下阵来，双汇集团注重决策管理，而春都集团却多次失误。同是企业扩张，双汇集团紧紧围绕肉类加工主业项目扩大规模，使企业迅速形成了以肉类加工为主，养殖、屠宰、包装、彩印等紧密联系的产业群体，l998年集团实现利税2.95亿元，去年又突破了5亿元大关。而春都集团在发展中盲目贪大求快，不仅收购和兼并了洛阳市旋宫大厦、平顶山肉联厂、重庆万州区食品公司等10多家扭亏无望的企业，使春都背上了沉重的包袱，而且在条件不成熟的情况下，还投巨资上了荼饮料项目等10多个大型项目，由于缺乏流动资金，这些项目大都无法启动。在资金管理上，双汇集团对项目精心运作，最大限度地压缩银行存款、减少仓库存货，实行产品销售一律现款现货制度，对原料采购实行生产试用合格后付款制度。双汇集团靠严格的资金管理取得了良好的经营业绩，投资者的回报率高达35％至70％。而春都集团的12亿元贷款中，有6.6亿元被项目占用，2.3亿元用于购买或兼并亏损企业，2亿元是长期外欠货款，也就是说有l0.9亿元资金退出了市场，用于生产经营的不足1/10。春都集团在成本管理、人事管理、营销管理、质量管理、基础管理等方面与双汇集团的差距更大。在营销管理上，双汇集团提出了“踏遍千山万水、历尽千辛万苦、走进千家万户、说尽千言万语”的找市场营销策略，而春都集团则“在全国不设一兵一卒”。在基础管理上，双汇集团建立健全了财务部垂直管理、审计部日常监督的财务管理体制，使财务管理走上了规范化、制度化、法制化轨道。而春都集团财务上报数据虚假，该集团债转股情况汇报上显示1998年集团实现利润4994万元，而上报省贸易厅的数字是实现利润2055万元。对春都集团目前的状况，集团新任总裁赵海均坦言：“现在看来，春都在发展中确是轻视了管理。”而双汇总裁万隆也不避讳，他说：“管理是企业的生命，双汇赢就赢在管理上。”
试分析：双汇是如何赢在管理上的?
答：(1)战略管理。双汇采取的是相关多元化战路，而春都来取的是不相关多元化，以致战线太长而出现资金链断裂。
(2)在资企管理上。双汇集团对项目精心运作，最大限度地压编银行存款、减少仓库存货，实行产品销售一律现款现货制度，对原料采购实行生产试用合格后付款制度。而春都靠负债经营。
(3)营销管理。营销管理上，双汇集团提出了“踏遮千山万水、历尽千辛万苦、走进千家万户、说尽干言万语”的找市场营销策略，而春都集团则“在全国不设一兵一卒”。
(4)基础管理上。双汇集团建立健全了财务部垂直管理、审计部日常监督的财务管理体制,使财务管理走上了规范化、剩度化、法制化轨道。而春都集团财务上报数据虚假，该集团债转股情况汇报上显示1998年集团实现利润4994万元,而上报省贸易厅的数字是实现利润2055万元。
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